全国范围

对受疫情影响暂时失去收入来源的客户，灵活调整住房按揭、信用卡、农户贷款等个人信贷还款安排，合理延后还款时间。 

在符合法律法规和监管规定的前提下，对参加疫情防控的工作人员，在疫情期间的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，暂不视为违约，不进入违约客户名单，不计收罚息。

对其他受疫情影响、非个人主观原因造成个人贷款、信用卡透支、农户贷款发生逾期的，一律不视为违约，不进入违约客户名单，不计收罚息。

对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员，疫情期间因还款不便造成逾期，暂不视为违约，不进入违约客户名单，将减免逾期利息和罚息，提供征信修复。

对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，适时调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

对参加疫情防控的医护人员、部队官兵、政府工作人员，对受到隔离影响的患者及家属、受疫情影响暂时失去收入来源的人员，合理延迟还款期限。

a.信用卡：受疫情直接影响客户可享延期还款与费用减免

适用主体：

针对第1、2、3类客户提供还款宽限期，视具体情况进行延期，最长不超过6个月；客户因疫情原因导致无法及时还款发生逾期的不视为违约，不纳入违约客户名单，不计入个人征信逾期记录，并减免期间产生的相关利息及违约金；如因疫情原因导致的征信逾期可申请征信异议处理。

针对第4、5类客户可申请最低额还款，即当期信用卡账单只需偿还本金的10%，并根据实际情况可申请1-2个月的延迟时间归还本金。期间产生的利息及违约金不予收取。

以上5类客户因疫情导致的其它信用卡相关费用，如年费、挂失费、换卡费等，经过核实可予以免除。

b.2020年2月14日起至2020年3月31日，成功办理该行信用卡账单分期的客户，均可享受分期手续费5折优惠，以账单分期成功交易时间为准。

c.普惠金融：对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、确诊患者、疑似人员及其配偶，以及对于受疫情影响暂时失去收入来源或发展前景良好受疫情影响暂遇还款困难的小微客户，暂给予一个月的还款宽限期，并免除宽限期内的逾期罚息及滞纳金，不视为违约，不纳入违约客户名单，免报征信。

对参加疫情救援的医护人员、部队官兵、政府工作人员以及受到隔离影响的病人，或受疫情影响暂时失去收入来源的人员，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限，对于因疫情产生的逾期利息给予减免，并对逾期行为不视为违约，不纳入个人征信记录。

为奋战在疫情一线的医护人员、因疫情暂无收入的人员、以及感染新型冠状病毒感染的肺炎的人员无法按时正常还款的人员。如医护人员疫情期间因信用卡还款不便造成逾期，可拨打该中心客服热线95395，该中心将根据实际情况减免信用卡预期利息费用、提供征信异议处理等措施。

对于经核实受疫情影响暂时失去收入来源的个人贷款客户，采用“调整还款计划、加强续贷支持”等方式缓解客户还款压力；不因疫情原因拒绝受理客户贷款申请；对于客户提出因本次疫情导致贷款逾期影响个人征信的异议申请，对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员因还款不便以及受疫情影响暂时失去收入来源的信用卡客户，合理延后还款期限。

针对受疫情影响还款不便、暂时失去收入来源影响还款的人群，广发银行紧急制订相关措施，提供特别关爱服务，包括：利费减免、延时还款、分期还款等。在疫情期间，上述客户信用卡透支发生逾期，可合理延后还款期限，暂不视为违约，不进入违约客户名单，不影响个人征信记录。

参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，若因此次疫情有还款上的困难，可主动拨打95508进行咨询和登记受理。

对特定人员延长还款期、减免手续费及因逾期产生的息费，出现逾期的不纳入违约客户名单。针对参加疫情防疫的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员（以下简称“特定人员”），在疫情防控期间的个人贷款及信用卡透支发生逾期的，经该行自行验证或客户出具相关证明后，给予一定宽限期，宽限期内不进入违约客户名单，不报送征信系统，不产生逾期记录。

对逾期期间产生的逾期利息、费用进行减免。对于个人贷款和信用卡业务存在上述需求的，可联系经办机构客户经理或拨打客服热线4000096288咨询登记办理。

对于消费贷款客户因受疫情影响导致暂时失去收入来源，出现临时性还款困难情况，该行结合实际情况为客户设计还款调整方案或合理延长还款期限，减轻还款压力。

对于农户客户因受疫情影响暂时失去收入来源的，结合客户实际情况，适当调整客户还款方式及还款计划，适当降低贷款利率，缓解农户还款压力。

客户确因抗击疫情导致贷款或信用卡无法正常还款或医护客群用户在疫情期间不便还款出现逾期的，可致电24小时客服热线95537（信用卡客户也可直接拨打400-66-95537）提出申请，该行经核实后，可不视为违约，不计收罚息，并减免信用卡利息费用，同时根据人民银行征信中心的指导性要求积极帮助客户进行征信保护。

对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员以及确诊患者、疑似人员及其配偶，疫情期间在中国银行、中银富登村镇银行、中银消费金融有限公司的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，将给予还款期宽限，不计为违约，不计入个人征信逾期记录。

凡参加疫情防控的医护人员、工作人员，以及确诊患者和疑似人员及其配偶，疫情期间在工行的个人贷款、信用卡透支因不便还款发生逾期的，不计为违约，不进入违约客户名单。

对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、新型肺炎患者和因疫情隔离管控影响无法正常偿还个人贷款和信用卡账款的客户，不视为违约，不纳入违约客户名单。

对受疫情影响而暂时失去收入来源的普惠小微客户（含感染客户和隔离客户），拟通过名单制管理并根据具体情况单独给予普惠金融政策支持。）

参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间在中国建设银行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单。

对参加疫情防控的工作人员，疫情期间在交通银行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单。

民生信用卡为奋战在疫情一线的医护人员推出还款关怀政策，如医护人员疫情期间因信用卡还款不便造成逾期，请拨打客服热线400-66-95568或400-810-8008反馈，民生将根据实际情况为奋战在疫情一线的医护人员减免信用卡利息费用、提供征信保护，全面助力抗击疫情。

在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，接到客户申请后合理延后还款期限。在疫情期间的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，不视同违约，暂不纳入违约名单。

对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

对于住房按揭或信用卡用户，受疫情影响暂时失去收入来源或被隔离等因素导致无法还款的，予以延后还款期限一个月。

湖北、武汉地区

湖北省分行

参加疫情防控人员个人贷款逾期不视作违规、对湖北地区个人贷款还款宽限期延长为11天，对于湖北地区受疫情影响暂时失去收入来源的人群，可根据实际情况给予3—6个月延迟还本安排。

对互联网普惠金融贷款涉及武汉地区的客户，如需申请延期还款的，视情况给予一定宽限期。

专门为奋战在武汉抗击疫情前线的医护人员及其直系亲属，提供免抵押、免保证、最高30万元额度的个人信用贷款，全部享受优惠贷款利率。对这些医护人员防疫期间发生的个人贷款和信用卡透支逾期，不视为违约、不进入违约客户名单、不影响个人征信，且其信用卡终身免年费。

在医疗一线的医护人员、感染新型冠状病毒肺炎的客户、因疫情管控耽误还款的湖北客户提供关怀政策，该类客户若因此还款受到影响，可通过平安口袋银行App在线客服、服务热线95511转2/3或向当地分行进行反馈，平安银行会根据客户情况，适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等。

对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的企业，根据实际情况，通过信贷重组、减免逾期利息等方式予以全力支持。

降低小微企业融资成本。第一时间下发人民银行等相关部委确定的重点企业名单，联合全国工商联开展民营和小微企业融资需求调研，组织各分行与各地区工商联的联合排摸和批量服务对接；给予各类疫情防控相关企业下调0.5个百分点贷款利率优惠，针对重点企业给予进一步利率优惠。

对与疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业的应急资金需求，招商银行将执行信贷快速审批流程，开通审批绿色通道、预留专项信贷规模，并在放款定价方面给予优惠，保障上述企业的生产运输、应急物资采购及其他重大项目资金需求，全力支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情的防控工作。

对于受疫情影响而造成阶段性还款困难的企业，招商银行将采取一户一策，通过贷款主动展期、减免罚息、征信保护等多种措施，支持相关企业战胜疫情灾害影响，与企业共渡难关。

对于受疫情影响较大的行业和企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，采取一户一策，通过信贷重组、贷款展期、减免逾期费用、提前做好续贷安排、增加信用贷款和中长期贷款、降低贷款综合费用、适时做好风险缓释等方式支持相关企业战胜疫情灾害影响。

a.针对受疫情影响企业在续贷、转贷过程中的实际困难，推出专属“排忧贷”服务，通过将贷款期限延长、减少合同重新签订手续、无需归还贷款利息及本金进行续贷等方式，为小微企业提供信贷资金的无缝衔接，保障受困企业不抽贷、不断贷、不压贷。

b.对受疫情影响暂时失去收入来源的小微企业，可与客户协商合理延后还款期限,暂不视为违约，并且在此期间内新发生逾期的贷款不计罚息。

c.针对因疫情影响造成企业复工困难的，通过“复工贷”，支持企业用于房租和原材料采购等经营支出，保障复工生产。

d.针对受困企业在薪资支付等方面存在暂时困难，可能导致员工队伍流失的问题，通过“放心贷”产品并组合“放薪管家”服务，给予专项金融支持，缓解企业实际困难。

主动承担小微企业贷款房屋抵押抵押登记费及房地产类押品评估费，对新开户小微企业免收开户费、工本费，免收支付转账手续费。引导分支机构通过信用贷款、中长期贷款、无还本续贷等业务，持续压降小微企业综合融资成本。

主动摸排客户，实行名单制分类服务。梳理“疫情影响白名单”，对受疫情影响暂遇困难的小微企业，不抽贷、不断贷、不压贷，“一户一策”给予利率优惠、展期续贷和征信保护。通过梳理“重点帮扶名单”，逐户分解任务，加大信贷支持、降低企业融资成本。

对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，有发展前景但暂遇困难的中小企业，民生银行坚持“不抽贷、不压贷、不断贷”；因疫情导致短时还款困难的中小客户，可向该行申请延期还款、展期或调整还款期限。

对小微企业因银行节假日延长而还款受到影响的，给予三天征信宽限期，且不会额外产生罚息等费用。

对因疫情导致暂时资金困难的企业，根据受影响情况，提供包括延迟还款、贷款展期、借新还旧、表外用信转表内等措施，缓解企业短期资金压力，帮助企业化解资金流动性危机，坚决不盲目抽贷、断贷、压贷。同时，对长期信用良好的中小企业贷款利率全面下调10%。

对于受疫情影响无法正常经营、遇到暂时困难的企业，不抽贷、不断贷、不压贷。通过适当下调贷款利率、“接力贷”方案、信贷重组、减免逾期利息等方式支持相关企业战胜疫情灾害影响。

对于小微企业及小微企业主，因受疫情影响暂时失去收入来源的，采取“调整还款计划、适当降低贷款利率”等方式缓解小微客户还款压力；对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、文化旅游及物流运输等行业，以及有发展前景但暂时受困的小微企业，严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷”，并根据企业实际情况，通过贷款重组、贷款展期、抵押增信等多项风险化解方式，助力小微客户恢复生产经营，与受困企业共克时艰。