随着全球经济一体化的迅猛发展，越来越多的企业融入到了世界经济的大循环之中。如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜，是摆在广大企业面前的现实问题。日前工信部公布了2012年度全国“质量标杆”名单，广州南天电脑系统有限公司等3家企业的典型质量管理经验被评为标杆在全国范围内推广。
广州南天：改进软件过程提高适应能力
随着中国软件产业的迅速发展，软件应用领域的持续扩展，软件项目的规模和复杂度都大幅度增长，使得软件质量管理在软件开发中的作用日益增强。
广州南天电脑系统有限公司依据CMMI模型的质量管理及过程的改进实施，对软件开发过程的过程管理和持续改进，增强软件开发的能力，提高公司的管理水平，增强了企业竞争力。特别是高成熟度等级CMMI4的实施，收集大量组织级和项目级数据，建立持续的组织数据库，有利于长期的改进和提升，通过对软件过程持续不断的改造、优化和精简，持续改善企业和员工的效率和效益，提高企业对市场和行业的适应力和应变力。
通过持续多年CMMI改进实施，公司对质量管理的理解不断强化和深化。质量管理已经从最初的主要通过建立制度、规范、流程而进行的质量管理体系建设，发展到关注管理的适应性和持续改进能力，建设持续改进机制或体系，发展到将质量作为公司文化的重要部分，质量工作不仅仅是通过规章制度形成企业化的标准化规范，更深层的是通过文化的传递、人员的意识和职业素养，形成对质量的重视和质量管理深度认同的文化氛围。
通过多年的过程改进，公司软件实施能力和盈利能力稳定并持续增长，软件规模逐年显著提高：2006年前不到1000万，2009年超过3000万，2010~2011年超过5500万，特别是2010年新增软件规模同比2009年上升63%；软件实施效益稳步提高：软件收入/软件费用2010年同比2009年提高11%；人均产值2010年同比2009年提高31%。
上海迪爱斯：软件过程改进与ISO体系融合
为了更加精细化、更加有针对性的对软件研发项目进行管理，确保软件研发项目能够顺利、高效、优质地完成公司预定目标，更好地为客户服务，上海迪爱斯通信设备有限公司自2009年初有序地开始了CMMI体系的导入。
在多年CMMI实施中，总结出不少提高研发效能、提升质量管理水平、加强公司产品质量的好方法：在学习掌握和导入并实践CMMI体系过程中，迪爱斯公司强调了“过程和流程”、“裁剪”和“持续改进”的内涵，基于对公司当前的现状的差距分析，在CMMI模型指导下建立了符合迪爱斯特点的过程体系，并基于PD鄄CA进行不断持续改进。迪爱斯公司在实践CMMI的基础上形成了自己特色的管理框架，实现了CMMI和ISO体系的完美融合，提升了企业市场竞争力，提高了企业投资回报，降低了成本，减少了变更对项目带来的影响，并增强了项目的可视性，是公司产品质量保证和服务质量保证的基石。
基于公司面临的合同项目特色和增长，迪爱斯创建了“迪爱斯公司合同项目敏捷过程”，大大提高了合同项目的履行及时率和客户满意度；鉴于全国客户的增长和对服务的追求，设立了“400客服热线系统”和“远程监控系统”，确保在复杂项目环境下的质量保证；应对产业/研发中心的外扩和跨地域业务开展，建设了“办公信息自动化系统”等，提高工作效率和确保流程规范性和标准化。在多年的持续改进和不断创新下，形成了具有特色的“迪爱斯公司质量管理框架”，该框架涵盖了体系建设、主体业务、培训教育、信息化平台、多项目跨部门协同管理等方面。
吉林敖东：“五步联动”药品质量管理模式
“科技支撑、质量至上、全程监控、精细管理、人本战略”五步联动的药品生产质量安全管理模式，是吉林敖东药业集团股份有限公司在成立之后，逐步摸索出来适合制造企业尤其适用于药品生产企业的一种管理模式。
“五步联动”涵盖了产品的研发、生产、销售整个生命周期，公司通过市场调研，了解市场需求，适时开发新产品和改进老产品。不断提升质量标准，加大科技投入，加速科技成果转化，使产品科技含量提高。运用先进的管理模式，对公司战略决策准确性、经营能力提升、管理质量改进、核心竞争力的树立方面起到关键性的作用。
吉林敖东始终以科技创新为手段，以人才竞争促进发展，培养规划员工职业发展，全体员工团结一致，打造百年敖东常青基业。
质量是产品的灵魂，是产品生命的保证。质量至上是指当质量与生产过程，质量与生产成本发生矛盾时，一切以保证质量为先，质量拥有一票否决权。所有员工要无条件遵守“质量至上”的原则，任何忽视产品质量的做法都是严格禁止的。只有保证了产品质量，企业才能健康向前的发展。
本报记者 高 晨 发布时间： 2012年10月22日
