（闽东日报记者 彭汐） “银行作为服务企事业单位和个人的金融企业，我们的工作、行业的风气直接关系到广大群众的切身利益，对银行而言，没有客户也就没有银行，客户始终是我们作为服务性企业生存和发展的根本。因此，开展政风行风建设，不断提升我们的服务水平和质量，让广大客户满意是我们一直以来努力的方向。”11月30日，中国银行宁德分行行长陈颢接受记者采访时这样说道。
今年以来，中行宁德分行认真贯彻落实省行及市政府对民主评议政风行风工作意见，紧密结合自身“一三五工程”实际，将积极推进政风行风建设作为改进金融服a务、满足客户需求的切入点和突破口，深入开展文明优质服务，提升了全行各机构网点的服务水平，赢得了广大客户的好评，取得了明显成效。
承诺服务 办好人民满意银行
10月30日，中行宁德分行作为首家银行上线单位，参加我市人民广播电台的政风行风热线节目，借此平台向广大听众普及金融业务、理财业务、消费信贷、柜台业务办理等相关金融知识，全面解答听众在办理银行业务时遇到的各种问题。上线期间共接到听众、网友诉求19件，上线人员一一进行了详细的现场解答，短短45分钟的热线直播，电话不断，反响热烈。
中行宁德分行始终坚持以客户满意为各项工作的出发点，不断加强设施建设，提高服务效率，维护客户权益，全心全意办好人民满意的银行，为政风行风建设取得实效奠定了坚实基础。
在加大服务设施的投入方面，该行从硬件和软件两方面双管齐下改进和提高服务效率，在辖区内增设自助银行9个，增加ATM、存取款机、补登机共72台，网银体验机共11台，汇款超市3个，商务通2130台，方便客户办理金融业务。同时增加对外服务窗口，全辖一线基层网点全部配备10人以上，推行分区服务，添置客户等候区座椅、饮水机等设施，为客户创造了一个满意的业务办理环境。
针对银行收费项目问题，该行公开政风行风服务承诺，严格遵守银监会和总行业务收费标准，做到收费项目公开透明。同时，在严格执行政府和监管部门收费减免要求的基础上，主动免除了信用卡超限费、补卡费等49个项目的收费;主动扩大免费服务范围，免收缴纳交通罚款、养老金、抚恤金、用于偿还个人贷款的存折账户的小额账户管理费;主动下调对公跨行同城转账、电话银行服务年费、信用卡转账费用等服务收费标准。
提升质量 助力地方经济发展
近年来，中行宁德分行持续对我市重点项目给予重点授信支持，宁德核电、大唐火电目前授信余额近30亿元，宁德万达广场授信余额4.5亿元，鼎信镍合金项目综合授信余额2.53亿元。同时，该行通过政风行风建设，不断提高服务质量，大力推广贸易融资、承兑汇票、信用证、应收账款融资等新型金融产品，努力做大授信流量，增加有效资金供给，为地方经济发展输送能量。
在助力小微企业发展上，中行宁德分行更是积极有效作为。截至今年10月末该行中小企业授信新增客户44户，贷款余额较上年末新增1.27亿元，增幅超过全行贷款平均增幅;小型微型企业(广义)授信余额为9.6亿元，占该行公司贷款15.7%。截至目前无不良贷款，客户涉及电机电器、汽摩配件、批零商贸、水电、服饰、茶叶、水产、食用菌等我市主要特色产业，涉及地区包括福安、福鼎、霞浦、古田、蕉城等区域。
支持本地特色行业发展是中行宁德分行服务地方经济的重要部分。该行在认真贯彻省政府关于加快推进闽东电机电器千亿产业集群发展的各项政策的基础上，对宁德电机电器行业给予持续关注和资金支持，截至10月末电机行业授信余额接近10亿元。同时，该行持续加大对“三农”经济的信贷支持力度，通过中小企业中心平台向我市中小型食用菌、水产、茶叶企业提供授信支持，共计发放授信8766万元。
规范行风 构建评议长效机制
规范政风行风建设是银行履行企业社会责任，提升综合竞争力和长期发展力的基础。今年7至9月，中行宁德分行组织各县(市)支行先后召开了“民主评议政风行风”动员大会，制定了民主评议政风行风工作实施方案及工作计划，加强与基层行评代表的交流工作，把政风行风建设融入到队伍建设和业务发展中，极大促进了基层员工参与政风行风建设，提高服务质量的积极性和自觉性，在行业内部形成了开展政风行风建设提高服务质量人人有责、人人参与的良好氛围，促进银行业政风行风建设水平不断提高。
有效监督是政风行风评议不可或缺的重要部分。中行宁德分行主动接受社会各界人士的监督，在全辖区聘请15位行风社会监督员，不定期组织监督员对全辖各机构政风行风工作进行监督检查，对一线窗口的服务质量开展明察暗访。同时，开展服务评价。为及时发现和有效解决服务问题，中行在全辖所有窗口建立星级柜员服务评价系统，对每个柜员的服务态度、服务质量和办事效率由客户当场评议，每月采集客户评价信息，每月公布客户对柜员的服务评价情况，并与单位、个人的业绩考评及收入分配挂钩，积极引导一线员工争当高星级柜员，增强服务客户的荣誉感和主动性，得到广大客户的充分认可。
群众的需求就是对银行服务的要求。对此中行宁德分行广泛征求意见，通过95566统一服务热线、客户意见箱、客户投诉及政风行风监督电话、客户走访座谈会、发放征求意见表、网络等各种形式，广泛征求客户、民评代表的意见、建议、解答问题，举报投诉途径畅通，对客户的意见和建议及时处置，整改到位。2012年我们还按照行评工作要求，对30个行评问卷调查服务对象发放问卷调查并征求意见，通过收回30份的问卷调查，满意度达到99.2%。
