最近在一个以圣地亚哥为制作总部的广播电台谈话性节目里，有个21岁的Y世代女性打电话进来，希望专家能够针对她在职场上碰到的问题，提供一些专业的建议。她目前担任实习记者，表现不错，和同事相处得也很好，但是她很烦恼，因为同事下班后不会邀请她一起参加社交活动。
“要有耐性一点，你才上工三十天而已，”属于婴儿潮世代的节目主持人这样回答，“继续努力把工作做好，你得先尽到本身的责任，最后才能赢得全体同事的尊重与信赖。在达成这个目标之前，你能够有个工作已经很幸运了，所以不要再抱怨了。”
你同意这个“婴儿潮”脱口秀主持人的说法吗？还是这种建议会让这个Y世代的年轻人更加泄气？这个场景呈现的是典型的世代观点的冲突。首先，技术门坎低、薪资也低的工作选项很多，如果要谈优先级，这个Y世代年轻人所任职的公司，很可能在她的忠诚名单上，名列最后一位──远远落在她的家庭、朋友、以及(当 然)她自己之后。其次，Y世代的人不像X世代的先驱者那样，喜欢个人单打独斗，他们比较具有团队精神，喜欢成群结队。
Y世代的人在强调团队合作、追求共识与同心协力的校园与各种环境下成长，因此强烈渴求归属感与融入团队。他们也喜欢享受乐趣与活在当下，结合工作、学习与游戏──这就包括和同事一起从事社交活动，并建立友谊。
最后，Y世代的人拥有各类最新的电子科技装置、笔电与移动电话，他们会要求立即的满足与响应，如果所求无法立即获得满足，他们往往会显得很没有耐性。他们预期一切都会进展非常快速，更讨厌别人告诉他们“要先尽到自己的责任”。你认为这个Y世代的扣应者真的能够发挥耐性，等着获得同事的尊重吗？
有如上述的这类世代冲突，在职场上越来越常见。这些职场上的新面孔，在未来的岁月里，将会为组织带来崭新的挑战。过去数十年来，婴儿潮世代一直是职场上的主宰者，但这种情况正在迅速转变。
在现代历史发展的历程中，首次有四个不同世代的员工，在职场上共同奋斗──每个世代都带着本身宽广的文化与世代特质，在职场上并肩争艳。咨询培训公司 Rainmaker Thinking的研究指出，2005年时，职场上的员工有50.5%属于X世代和Y世代，而且这个数字正在迅速成长。
大多数组织都未经准备，无法面对可能产生的世代冲突，而且大多数主管在面对每个世代的员工时，都为如何增进共事成效而苦恼。而组织除了得处理世代差异的问题之外，更得设法因应日益明显的婴儿潮世代退休潮。
在台湾失业率降到历史新低的百分之五的此刻，企业正在设法寻找更有创意、更有效率的方式，来满足与因应新世代员工的要求。传统的人资操作方式，包括聘雇、激励与留住重要人才等，全都被拿出来重新思考。
过去标准化、全体员工一律适用的福利津贴、薪资、与工作条件等，在现今以市场为导向、竞争激烈的经济环境中，已经不再能满足员工的需求。越来越多的组织彼此竞争，尝试在人力紧缩的工作市场中，找出顶尖的人才，并加以网罗，但在这个过程当中，大家也了解到，领导并管理跨世代的工作团队，已经是所有企业必须面对的重要任务，再也无可回避。
(摘编自台湾《管理杂志》 文／Ken Blanchard)
