今天,整体解决方案已在各行各业成为趋势。一些拥有先进理念的生产型企业,悄悄的把这一理念引入自己的营销中,这正好迎合了整合营销理念。整体解决方案可以有效的避免出现某个部分损害整体的情况。整合营销传播则是上个世纪90年代以来在西方风行的营销理念和方法。它与传统营销“以产品为中心”相比,更强调“以客户为中心”;它强调营销即是传播,即和客户多渠道沟通,和客户建立起品牌关系。两者结合,成为整体服务解决方案。
整体解决方案体现最明显的是,企业纷纷努力打通产业链上下游。丰田是世界上主要的汽车生产商之一。在20世纪60年代,丰田汽车公司开发自己独特的丰田生产体系,为控制成本,强调准时制造、零库存。丰田公司将库存问题转移给上级供应商去解决。但是,这产生了一个重要问题,上游供应商陷入价值链的薄弱环节境地。丰田公司意识到,如果不提高供应商的水平,将要影响自己的战略,自己仅靠制造汽车是不行的。经过一系列努力,丰田公司在汽车行业培育了一批训练有素并有快速应变能力的供应商,使得丰田公司跻身于世界第一流汽车厂商的行列。
为客户提供量身定制的服务就是典型整合营销。上海的一些房产开发商已经开始尝试从户型到内部装修,从花草树木到水景都是以客户为中心的开发理念,完全满足客户需要。并不是我造什么样的房子,就卖什么样的房子,而是客户需要什么样的房子,就造什么样的房子。这就是由传统的以产品为中心的营销转变为以客户为中心的整合营销。
同样在竞争日益激烈的包装业也有成功案例。来自瑞典的包装巨头利乐公司,其包装、饮料加工设备和灌装设备行销世界,然而它的服务方式比传统硬件供应商更胜一筹,在提供包装产品和配套服务方面则拥有先进的国际化运作经验将两者完整结合。利乐在华的经营理念是“与中国客户共同成长”。事实上,从客户的设备引进、产品开发、技术培训,到市场信息收集、营销体系的构建、新品上市,利乐公司无不深度参与介入,全程配合,全心全意配合下游企业参与,包括引进“外脑”提供专项服务以及引进计算机管理软件等,都有利乐的专业意见。
利乐公司的根本目的是要扶持客户和与行业共同成长,让公司自身的潜能得到健康充分的发挥。
客户的需求是复杂的,但是通过提供针对性的整体解决方案,不仅可以促进企业自身成长,还可以促进客户成长,最终实现双赢。对于国内生产企业来说,要寻求企业的长足发展和永续经营,从传统的以产品为中心的营销转变为以客户为中心的整合营销应是至关重要的一步。