国家工商总局近日下发《关于进一步加强12315体系建设的意见》，要求省级工商部门建立统一的网上12315平台，引导消费者网上咨询、投诉、举报，实行网上接诉、分流、调解、回复、督办等。据了解，国家工商总局还将适时推动建立全国12315互联网平台，远程消费维权有望变成现实。
国家工商总局要求各地工商部门丰富12315平台的开放式、互动式综合服务功能，形成12315专用电话、互联网、短消息、移动互联通讯等多种方式并举的消费者诉求表达和反馈渠道，探索开展远程消费维权。省级工商部门要建立统一的12315互联网平台，引导消费者网上咨询、网上投诉举报。
